Expédition

Chez Moving Steps, nous comprenons que nos clients sont au cœur de notre activité. Notre objectif est de garantir que chaque client vive une expérience positive avec nous. Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et du niveau de service que nous offrons. Pour garantir que votre expérience d'achat chez nous soit fluide, nous vous encourageons à lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer une commande. Nous pensons que la transparence est essentielle pour instaurer la confiance avec nos clients et nous voulons nous assurer que vous comprenez parfaitement nos conditions d'expédition.

 

CONFIRMATION DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION

Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec toutes les informations nécessaires sur votre commande, y compris le numéro de suivi, le partenaire de messagerie et la date de livraison estimée. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas ces e-mails.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT ET CALENDRIER D'EXPÉDITION

Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre commande avant qu'elle puisse être expédiée. Il est important de noter que ce délai de traitement est distinct du délai d'expédition. Par conséquent, le temps total qu'il vous faudra pour recevoir votre commande sera le temps de traitement plus le temps d'expédition.

De plus, sachez que nous expédions les commandes exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Toute commande passée le week-end ou pendant les jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant.

 

PARTENAIRES DE COURRIER ET SUIVI

Lorsque vous passez une commande auprès de Moving Steps, nous collaborons avec des sociétés de messagerie fiables pour garantir que votre commande vous soit livrée à temps et en bon état. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre la livraison de votre colis. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué dans l'e-mail est une estimation et peut varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité du transporteur. Il est également important de garder à l'esprit que les informations de suivi peuvent mettre un à quatre jours à apparaître sur le site Web du transporteur.

Bien Moving Steps s'associe à des sociétés de messagerie fiables pour garantir la livraison sûre et rapide de votre colis, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans un délai spécifique. En cas de retards ou de problèmes d'expédition, Moving Steps travaillera avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Cependant, Moving Steps n'est pas responsable des retards d'expédition ou des problèmes pouvant survenir pendant le processus de livraison.

 

SIGNATURES ET LIVRAISON DES COLIS

Certains de nos transporteurs partenaires peuvent exiger une signature lors de la livraison. Si tel est le cas, le transporteur ne déposera pas le colis à votre porte sans obtenir la signature d'une personne présente à l'adresse de livraison. Si personne n'est disponible pour signer le colis, le coursier peut le laisser à proximité ou tenter de le livrer à nouveau plus tard. Veuillez noter que Moving Steps n'est pas responsable des problèmes pouvant survenir en raison de la décision du transporteur de laisser les colis sans destinataire.

Si vous savez que vous ne serez pas disponible pour recevoir le colis à son arrivée, vous pourrez peut-être faire en sorte que quelqu'un d'autre signe pour celui-ci. Vous pouvez également contacter directement la société de messagerie pour prendre d'autres modalités de livraison.Il est important de noter qu'une fois le colis livré et signé, Moving Steps n'est plus responsable du colis ni des problèmes qui pourraient survenir.

 

DOMMAGES DUS À LA MANUTENTION PAR COURRIER

Chez Moving Steps, nous prenons grand soin de garantir que tous nos produits sont de la plus haute qualité et sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport. Cependant, les colis peuvent parfois être endommagés en raison de la manipulation par l'entreprise de messagerie.

Si vous recevez un colis qui semble endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et de contacter la société de messagerie dès que possible pour signaler le problème. Veuillez également nous envoyer les mêmes photos à support@movingsteps.life and, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que tout dommage causé par le traitement par courrier ne relève pas de notre politique de remboursement. Nous effectuons des contrôles de qualité approfondis sur tous les articles avant l'expédition, et tous les articles sont emballés en toute sécurité et enveloppés dans du papier bulle. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler la façon dont le coursier traite le colis une fois qu'il quitte nos installations.

Nous apprécions votre compréhension à ce sujet et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre tout problème lié aux colis endommagés.

 

COMMANDES INCOMPLÈTES / INCORRECTES

Si votre colis arrive avec des articles manquants ou incomplets, veuillez nous contacter à support@movingsteps.life with votre numéro de commande et les détails des articles manquants ou incomplets dans les 48 heures suivant la réception du colis. En fonction de l'inventaire et du stock, nous pouvons expédier les produits séparément. Dans ce cas, vous recevrez des e-mails de confirmation d'expédition distincts contenant le numéro de suivi de chaque colis. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour tout article manquant ou incomplet. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement, nous procéderons au remboursement des articles manquants ou incomplets.

 

MODIFICATIONS DE COMMANDE ET DÉTAILS D'EXPÉDITION PRÉCIS

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les détails d'expédition sont exacts et complets au moment du paiement. Des informations d'expédition incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un retard de traitement ou l'annulation de la commande. Pour les problèmes d'adresse détectés par le système, notre équipe de support client enverra un e-mail pour vérifier vos détails d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant le passage de votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Si vous remarquez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à support@movingsteps.life withdans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à tout changement, mais nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure d'apporter des modifications après cette date.

 

LIVRAISON RETARDÉE

Chez Moving Steps, nous comprenons qu'il est important pour vous de recevoir votre commande en temps opportun et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Veuillez toutefois noter que dans certains cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Par exemple, les transporteurs partenaires peuvent rencontrer des retards ou des problèmes inattendus pendant le transport, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations du transport. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour travailler avec le transporteur afin de garantir que votre colis soit livré dans les plus brefs délais.

De plus, des circonstances imprévues peuvent retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, telles que des problèmes de disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards de traitement des paiements.Nous vous informerons dès que possible si nous rencontrons des problèmes avec votre commande pouvant entraîner un retard.

Veuillez noter que Moving Steps n'est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, et nous ne pouvons pas garantir la date de livraison exacte. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé de l'état de votre commande et vous fournir toute l'assistance possible pour vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir.

  

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Moving Steps propose une expédition internationale vers la plupart des pays avec des colis expédiés DDP (droits et taxes payés). Cela signifie qu'en tant que destinataire, vous n'avez pas besoin de payer de droits, taxes et frais de douane à l'arrivée. 

 

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de constater la perte ou le vol de colis pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que nous remettons le colis à nos partenaires de messagerie, cela échappe à notre contrôle. En cas de perte ou de vol de votre colis, veuillez nous contacter au support@movingsteps.life et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons de contacter directement l'entreprise de messagerie pour déposer une réclamation. La plupart des entreprises de messagerie disposent d'un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés, et elles peuvent vous demander des informations supplémentaires pour terminer le processus. Nous contacterons également la société de messagerie en votre nom pour donner suite à la réclamation et vous fournir des mises à jour.

Veuillez noter que Moving Steps n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et ceux-ci ne relèvent pas de notre politique de remboursement . Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est pas retrouvé ou livré, nous pouvons proposer un remplacement, selon la situation.

Dans certains cas, l'entreprise de messagerie peut être en mesure de localiser le colis et de vous le livrer. Toutefois, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous recommandons de déposer un rapport de police.

 

RETOURS

Nous comprenons que vous devrez parfois retourner un article que vous avez acheté chez Moving Steps, et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Veuillez noter que lors du retour d'un article, les clients sont responsables des frais de retour de l'article.

Pour démarrer le processus de retour, veuillez consulter notre politique de retour qui décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours. Vous pouvez trouver notre politique de retour sur notre site Web. Veuillez lire attentivement la politique pour vous assurer que votre retour répond aux conditions requises.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client au support@movingsteps.life. We. Nous sommes là pour vous aider et nous serons heureux de vous aider pour toute question concernant le processus de retour.

 

ANNULATION ET REFUS

Moving Steps se réserve le droit d'annuler et de refuser toute commande passée sur notre site Web. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en contactant l'adresse e-mail fournie au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande que nous soupçonnons d'être frauduleuse, non autorisée, illégale ou en violation des présentes conditions de service.

Si nous annulons une commande à notre discrétion, sans que le client le demande, nous procéderons à un remboursement sur place. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

 

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Moving Steps se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique d'expédition avant d'effectuer un achat et d'utiliser nos produits.

En achetant et en continuant à utiliser les produits Moving Steps, les clients indiquent leur acceptation de cette politique d'expédition, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.

Nous encourageons nos clients à consulter périodiquement cette politique pour rester informés de tout changement ou mise à jour pouvant affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.