Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Moving Steps™, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous offrons une garantie de 60 jours pour assurer votre bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter au support@movingsteps.life.
Politique d'annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande car la commande sera déjà entrée en phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Nous proposons une politique de retour de 60 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés du fait d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article qui n'est pas approuvé par notre équipe, sans raison valable, ou en dehors du délai de 60 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.
Pour lancer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@movingsteps.life withdans les 60 jours suivant la livraison et fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant de renvoyer le produit à notre siège social à Singapour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom d'expédition dans votre colis de retour pour nous aider à traiter rapidement votre retour. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais de port.
Dès réception de votre retour, l'inspection de votre ou vos articles peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Après avoir confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous confirmons votre remboursement pour le traitement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après avoir confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre institution financière.
Nous n'effectuons aucun remboursement pour les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés lors d'une utilisation normale ou abusive.
Tous les remboursements sont traités dans la devise que vous avez payée lors de votre achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises ou aux taux de change.
Objets endommagés
Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous considérons un article endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Les emballages endommagés survenus lors du transport tels que les boîtes bosselées, etc. avec un produit en bon état ne sont pas considérés comme des dommages.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@movingsteps.life and en incluant une photo claire des dommages. Nous déterminerons si vous êtes admissible à un remplacement sans frais pour vous. Nous ne remboursons pas, ne remplaçons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard d'expédition ou de livraison indépendant de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes. cela peut se produire pendant l’expédition.Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.
Prévention de la fraude
Pour vous protéger contre les activités frauduleuses, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison afin de nous assurer qu'elles correspondent aux informations enregistrées auprès du processeur de paiement. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour vérifier la transaction. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client.