Return & Refund Policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei Moving Steps™ sind wir bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind und bieten Ihnen eine 60-Tage-Garantie, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@movingsteps.life.
Stornierungsbedingungen
Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung erfolgen müssen. Nach diesem Zeitraum können wir Ihrer Anfrage möglicherweise nicht mehr nachkommen, da sich die Bestellung bereits in der Bearbeitungsphase befindet. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir gewähren jedoch keine Rückerstattung für Artikel, die durch normalen Gebrauch oder Missbrauch verwendet, abgenutzt oder beschädigt wurden. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der von unserem Team nicht genehmigt wurde, ohne triftigen Grund oder außerhalb des 60-Tage-Fensters liegt, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@movingsteps.life with und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Alle Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor das Produkt an unseren Hauptsitz in Singapur zurückgeschickt wird. Artikel müssen in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgegeben werden. Bitte geben Sie in Ihrem Rücksendepaket Ihre Bestellnummer und Ihren Versandnamen an, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel war bei Erhalt beschädigt. Wir erstatten keine Versandkosten.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihre Artikel prüfen. Nachdem wir bestätigt haben, dass alle zurückgegebenen Artikel in gutem Zustand sind, kann es ab dem Datum, an dem wir Ihre Rückerstattung bestätigen, bis zu 40 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten, nachdem wir bestätigt haben, dass sie bearbeitet und erfolgreich erstattet wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Wir gewähren keine Rückerstattung für Artikel, die durch normalen Gebrauch oder Missbrauch verwendet, getragen oder beschädigt wurden.
Alle Rückerstattungen werden in der Währung abgewickelt, die Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sehr sorgfältig, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Wir betrachten einen Artikel als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder wenn das Produkt physisch beschädigt ist. Beschädigte Verpackungen, die während des Versands entstanden sind, wie z. B. verbeulte Kartons usw., gelten bei einem Produkt in gutem Zustand nicht als Schaden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@movingsteps.life and und fügen Sie ein deutliches Foto des Schadens bei. Wir ermitteln, ob Sie Anspruch auf einen für Sie kostenlosen Ersatz haben. Wir erstatten, ersetzen und akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung rechtzeitig zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurier, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme verursacht werden die beim Versand auftreten können.Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier, um Hilfe zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.
Betrugsprävention
Zum Schutz vor betrügerischen Aktivitäten überprüfen wir alle Rechnungs- und Lieferadressen, um sicherzustellen, dass sie mit den beim Zahlungsabwickler hinterlegten Informationen übereinstimmen. Wir überwachen außerdem alle Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten und können vom Kunden zusätzliche Informationen anfordern, um die Transaktion zu überprüfen. Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten behalten wir uns das Recht vor, die Transaktion abzubrechen und den Kunden unverzüglich zu benachrichtigen.