Versand

Bei Moving Steps verstehen wir, dass unsere Kunden das Herzstück unseres Geschäfts sind. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit uns hat. Wir sind sehr stolz auf die Qualität unserer Produkte und den Service, den wir bieten. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns reibungslos verläuft, empfehlen wir Ihnen, unsere Versandbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir glauben, dass Transparenz der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen bei unseren Kunden ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Versandbedingungen vollständig verstehen.

 

BESTELL- UND VERSANDBESTÄTIGUNG

Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich Sendungsverfolgungsnummer, Kurierpartner und voraussichtlichem Lieferdatum. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten.

 

BEARBEITUNGSZEIT UND VERSANDZEITPLAN

Wir bitten Sie, uns 2–4 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung einzuräumen, bevor sie versendet werden kann. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Bearbeitungszeit von der Versandzeit getrennt ist. Daher beträgt die Gesamtzeit, die Sie benötigen, um Ihre Bestellung zu erhalten, die Bearbeitungszeit plus die Versandzeit.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Bestellungen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) versenden. Alle Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

 

KURIERPARTNER UND SENDUNGSVERFOLGUNG

Wenn Sie eine Bestellung bei Moving Steps aufgeben, arbeiten wir mit zuverlässigen Kurierunternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und in gutem Zustand an Sie geliefert wird. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Über diesen Link können Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der in der E-Mail angegebenen Lieferzeit um eine Schätzung handelt, die je nach Standort und Verfügbarkeit des Kuriers variieren kann. Beachten Sie außerdem, dass es 1 bis 4 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen auf der Website des Kuriers angezeigt werden.

Moving Steps arbeitet zwar mit zuverlässigen Kurierunternehmen zusammen, um die sichere und pünktliche Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, wir können jedoch keine Zustellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens garantieren. Im Falle von Lieferverzögerungen oder Problemen wird Moving Steps mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Moving Steps haftet jedoch nicht für Lieferverzögerungen oder Probleme, die während des Liefervorgangs auftreten können.

 

UNTERSCHRIFTEN UND PAKETLIEFERUNG

Einige unserer Kurierpartner verlangen möglicherweise eine Unterschrift bei der Lieferung. In diesem Fall wird der Kurier das Paket nicht vor Ihrer Haustür abstellen, ohne die Unterschrift einer Person an der Lieferadresse einzuholen. Wenn niemand zur Verfügung steht, der das Paket entgegennehmen kann, kann der Kurier es an einem nahegelegenen Ort abgeben oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen, die Zustellung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Moving Steps nicht für Probleme verantwortlich ist, die aufgrund der Entscheidung des Kuriers, Pakete ohne Empfänger zurückzulassen, entstehen können.

Wenn Sie wissen, dass Sie das Paket bei Ankunft nicht entgegennehmen können, können Sie möglicherweise eine andere Person mit der Unterschrift beauftragen. Alternativ können Sie sich direkt an das Kurierunternehmen wenden, um alternative Liefervereinbarungen zu treffen.Es ist wichtig zu beachten, dass Moving Steps nicht mehr für das Paket oder etwaige auftretende Probleme verantwortlich ist, sobald das Paket zugestellt und unterschrieben wurde.

 

SCHÄDEN DURCH KURIERBEHANDLUNG

Bei Moving Steps achten wir sehr darauf, dass alle unsere Produkte von höchster Qualität sind und sicher verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Manchmal können Pakete jedoch durch die Handhabung durch das Kurierunternehmen beschädigt werden.

Wenn Sie ein Paket erhalten, das beschädigt zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung zu machen und sich so schnell wie möglich an das Kurierunternehmen zu wenden, um das Problem zu melden. Bitte senden Sie uns auch die gleichen Fotos an support@movingsteps.life and. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch die Bearbeitung durch den Kurier verursacht werden, nicht unter unsere Rückerstattungsrichtlinien fallen. Wir führen vor dem Versand gründliche Qualitätsprüfungen aller Artikel durch und alle Artikel werden sehr sicher und in Luftpolsterfolie verpackt. Wir können jedoch nicht kontrollieren, wie der Kurier mit dem Paket umgeht, sobald es unsere Einrichtungen verlässt.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und werden alles tun, was wir können, um Sie bei der Lösung etwaiger Probleme mit beschädigten Paketen zu unterstützen.

 

UNVOLLSTÄNDIGE / FALSCHE BESTELLUNGEN

Wenn Ihr Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@movingsteps.life with Ihrer Bestellnummer und den Details der fehlenden oder unvollständigen Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Je nach Lagerbestand und Lagerbestand versenden wir die Produkte möglicherweise separat. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wir übernehmen die Versandkosten für fehlende oder unvollständige Artikel. Wenn wir keinen Ersatz bereitstellen können, erstatten wir den Betrag für die fehlenden oder unvollständigen Artikel.

 

Änderungen der Bestellung und genaue Versanddetails

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Versanddetails zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder ungenaue Versandangaben können zu einer verzögerten Bearbeitung oder zur Stornierung der Bestellung führen. Bei vom System erkannten Adressproblemen sendet unser Kundensupport-Team innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail, um Ihre Versanddetails zu überprüfen. Sollten wir innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versanddetails bemerken, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@movingsteps.life with. Wir werden unser Bestes tun, um etwaige Änderungen zu berücksichtigen, können jedoch nicht garantieren, dass wir nach diesem Zeitpunkt noch Änderungen vornehmen können.

 

VERZÖGERTE LIEFERUNG

Bei Moving Steps wissen wir, dass es für Sie wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in einigen Fällen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann.

Bei Kurierpartnern kann es beispielsweise zu unerwarteten Verzögerungen oder Problemen während des Transports kommen, etwa aufgrund von Unwettern oder Transportunterbrechungen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um mit dem Kurier zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich zugestellt wird.

Darüber hinaus kann es unvorhergesehene Umstände geben, die die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung verzögern können, wie z. B. Probleme mit der Produktverfügbarkeit, Probleme bei der Adressüberprüfung oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung.Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, die zu einer Verzögerung führen können.

Bitte beachten Sie, dass Moving Steps nicht für Lieferverzögerungen haftet, die durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, und wir den genauen Liefertermin nicht garantieren können. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten und Ihnen jede erdenkliche Unterstützung zu bieten, um eventuell auftretende Probleme zu lösen.

  

INTERNATIONALER VERSAND

Moving Steps bietet internationalen Versand in die meisten Länder mit DDP-Versand (Zölle und Steuern bezahlt) an. Das bedeutet, dass der Empfänger keine Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren zahlen muss. 

 

VERLORENE ODER GESTOHLENE PAKETE

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn während des Versandprozesses Pakete verloren gehen oder gestohlen werden. Sobald wir das Paket jedoch an unseren Kurierpartner übergeben, liegt es außerhalb unserer Kontrolle. Sollte Ihr Paket verloren gehen oder gestohlen werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@movingsteps.life. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder gestohlen wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Kurierunternehmen zu wenden, um einen Anspruch geltend zu machen. Die meisten Kurierunternehmen verfügen über ein Reklamationsverfahren für verlorene oder gestohlene Pakete und benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen, um das Verfahren abzuschließen. Wir werden in Ihrem Namen auch das Kurierunternehmen kontaktieren, um den Anspruch weiterzuverfolgen und Aktualisierungen bereitzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Moving Steps nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Versandvorgangs verantwortlich ist und diese nicht unter unsere Rückerstattungsrichtlinien fallen . Wir werden jedoch alles tun, um Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen. Wenn das Paket nicht gefunden oder zugestellt wird, bieten wir je nach Situation möglicherweise einen Ersatz an.

In manchen Fällen kann das Kurierunternehmen das Paket möglicherweise lokalisieren und es Ihnen zustellen. Sollte das Paket jedoch nicht gefunden werden, empfehlen wir Ihnen, Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

 

RETURNS

Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Artikel zurückgeben müssen, den Sie bei Moving Steps gekauft haben, und wir möchten diesen Vorgang für Sie so einfach wie möglich gestalten. Bitte beachten Sie, dass der Kunde bei der Rücksendung eines Artikels die Kosten für den Rückversand des Artikels an uns trägt.

Um den Rückgabevorgang zu starten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen, in denen die Bedingungen aufgeführt sind, unter denen wir Rücksendungen akzeptieren. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Website. Bitte lesen Sie die Richtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Rückgabevorgang haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@movingsteps.life. We. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter den Rückgabevorgang.

 

STORNIERUNG UND ABLEHNUNG

Moving Steps behält sich das Recht vor, auf unserer Website aufgegebene Bestellungen zu stornieren und abzulehnen. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen die gekauften Mengen pro Person, pro Haushalt oder pro Bestellung begrenzen oder stornieren. Für den Fall, dass wir eine Bestellung ändern oder stornieren, werden wir versuchen, Sie darüber zu benachrichtigen, indem wir uns an die E-Mail-Adresse wenden, die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben haben. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, bei denen wir den Verdacht haben, dass sie betrügerisch, unbefugt oder illegal sind oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.

Wenn wir eine Bestellung nach unserem Ermessen stornieren, ohne dass der Kunde dies wünscht, erstatten wir den Betrag sofort zurück. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen 3–5 Werktage dauern kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

 

VERSANDRICHTLINIENÄNDERUNGEN

Moving Steps behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die aktuellste Version der Versandrichtlinien zu lesen, bevor er einen Kauf tätigt und unsere Produkte verwendet.

Durch den Kauf und die weitere Nutzung von Moving Steps-Produkten erklären Kunden ihr Einverständnis mit dieser Versandrichtlinie einschließlich aller Änderungen, die daran vorgenommen werden können.

Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu lesen, um über alle Änderungen oder Aktualisierungen informiert zu bleiben, die sich auf ihre Bestellungen auswirken könnten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.