Retours et remboursements

Retours

Les clients peuvent retourner des chaussures et des vêtements dans un délai de 60 jours pour obtenir un remboursement. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre date de livraison, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange. 

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. 

Pour finaliser votre retour, veuillez fournir le reçu numérique que nous vous avons envoyé dans votre boîte de réception. Veuillez contacter notre service client au support@movingsteps.life et nous serons heureux de vous aider.

Tous les retours doivent être renvoyés à notre siège social à Singapour. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Un service d'expédition traçable sera recommandé car il est possible de suivre en toute sécurité la localisation du colis retourné.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chaussettes et les semelles intérieures pour des raisons de santé. Veuillez faire vos sélections avec soin. 

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit. Nous vous informerons également si votre article est accepté ou rejeté. Si l'article est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. 

Les remboursements ne seront pas accordés si le client a commandé une taille/couleur/quantité incorrecte, etc. Nous expédions le ou les articles exacts que vous avez sélectionnés au moment de l'achat. Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande et aucun remboursement ne sera accordé.

Annulations

Les annulations ne peuvent être autorisées que dans les 12 heures suivant l'achat. Nos systèmes étant automatisés, le traitement des commandes peut parfois être très rapide si le stock est disponible et sera expédié dans la journée même ou le lendemain. 

 

Échanges

Si la taille ne convient pas, nous disposons d'un échange de 60 jours. Contactez notre service client au support@movingsteps.life pour demander un échange. Fournissez-nous la marque de chaussures que vous portez habituellement ainsi que votre pointure afin que nous puissions vérifier ses mesures. Attention, chaque commande ne donne droit qu'à un seul échange gratuit. 

Veuillez suivre ces instructions pour la demande de retour : 
1. Prenez une photo du problème – Si le problème est de taille, veuillez utiliser une règle.
2. Envoyez un e-mail avec pour objet « Commande n° « YourOrderNumber » Demande de remplacement » à l'e-mail d'assistance.

1. Veuillez inclure les éléments suivants :
   - La ou les photos
   - Une description spécifique du problème
   - Le numéro de commande - S'il y a plusieurs produits dans une commande, identifier le produit présentant le problème
   
   Notre équipe d'assistance vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable et des instructions de retour vous seront fournies.

Toutes les commandes sont garanties pour la livraison. Si les commandes ne sont pas reçues en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, un article de remplacement sera commandé. L'article de remplacement sera expédié à l'adresse de livraison originale indiquée au moment où la commande initiale a été passée. 

 

Moving Steps se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. Toute notification de modification sera publiée sur cette page.