Returns & Refunds

Gibt

zurück

Kunden können Schuhe und Bekleidung innerhalb von 60 Tagen gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Wenn seit Ihrem Lieferdatum 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. 

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. 

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, legen Sie bitte die digitale Quittung vor, die wir an Ihren Posteingang gesendet haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@movingsteps.life und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alle Rücksendungen müssen an unseren Hauptsitz in Singapur zurückgeschickt werden. Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. 

Ein nachverfolgbarer Versanddienst wird empfohlen, da so der Aufenthaltsort des zurückgegebenen Pakets sicher verfolgt werden kann.

Bitte beachten Sie, dass wir aus gesundheitlichen Gründen keine Socken und Einlagen akzeptieren. Bitte treffen Sie Ihre Auswahl sorgfältig. 

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihr Produkt erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch darüber, ob Ihr Artikel angenommen oder abgelehnt wird. Wenn der Artikel akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte wird innerhalb von 3–10 Werktagen automatisch gutgeschrieben. 

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Kunde die falsche Größe/Farbe/Menge usw. bestellt hat. Wir versenden genau die Artikel, die Sie beim Kauf ausgewählt haben. Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage gerecht zu werden. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und eine Rückerstattung wird nicht gewährt.

Ihre Rückerstattung umfasst den Gesamtwert aller zurückgegebenen Artikel. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, Sie erhalten einen falschen Artikel.

 

Stornierungen

Stornierungen sind nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf möglich. Da unsere Systeme automatisiert sind, kann die Bestellabwicklung manchmal sehr schnell erfolgen, wenn der Lagerbestand verfügbar ist und der Versand noch am selben oder am folgenden Tag erfolgt. 

 

Börsen

Wenn die Größe nicht passt, haben wir einen 60-tägigen Umtausch. Wenden Sie sich unter support@movingsteps.life an unseren Kundensupport, um einen Umtausch anzufordern. Teilen Sie uns die Schuhmarke, die Sie normalerweise tragen, und die Schuhgröße mit, damit wir die Maße überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass für jede Bestellung nur ein kostenloser Umtausch möglich ist. 

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen für den Rücksendeantrag: 
1. Machen Sie ein Foto des Problems – Wenn das Problem in der Größe liegt, verwenden Sie bitte ein Lineal.
2. Senden Sie eine E-Mail mit der Betreffzeile „Bestellnummer „YourOrderNumber“ Replacement Request“ an Support Email.

  1. Bitte geben Sie Folgendes an:
    - Das/die Foto(s)
    - Eine spezifische Beschreibung des Problems
    - Die Bestellnummer – Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, identifizieren Sie das Produkt mit dem Problem

    Unser Support-Team wird innerhalb eines Werktages antworten und eine Rücksendeanweisung bereitstellen.

Die Lieferung aller Bestellungen ist garantiert. Wenn Bestellungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht eingehen, wird ein Ersatzartikel bestellt. Der Ersatzartikel wird an die ursprüngliche Lieferadresse versendet, die zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung angegeben war. 

 

Moving Steps behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Benachrichtigungen über etwaige Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.